Politica de Cancelacion y Reembolso

OwlMed se ofrece bajo la modalidad de suscripcion mensual o anual. El pago se realiza de forma anticipada por el periodo contratado al inicio de cada ciclo de facturacion.

Los precios de cada plan estan disponibles en la pagina de precios de OwlMed y pueden variar segun el plan seleccionado (Starter, Profesional o Clinica). Todos los precios se expresan en dolares estadounidenses (USD) e incluyen acceso completo a las funcionalidades del plan elegido.

OwlMed ofrece un periodo de prueba gratuita de 15 dias sin necesidad de tarjeta de credito para todos los planes.

Durante el periodo de prueba el usuario tiene acceso completo a todas las funcionalidades del plan Profesional. Al finalizar los 15 dias, si no se ha seleccionado un plan de pago, la cuenta sera suspendida automaticamente y los datos se conservaran por 30 dias adicionales antes de ser eliminados.

Si el usuario ingresa datos de pago y activa un plan durante o al finalizar el periodo de prueba, el primer cobro se realizara en ese momento y se iniciara el ciclo de facturacion regular.

El usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento directamente desde el panel de configuracion de su cuenta, sin necesidad de contactar al soporte.

Efectos de la cancelacion:

- La cancelacion evitara que se generen cargos futuros al inicio del proximo ciclo de facturacion.

- El acceso al Servicio permanecera activo hasta la fecha de finalizacion del periodo ya pagado.

- No se realizaran reembolsos proporcionales por los dias no utilizados del periodo en curso.

- Una vez expirado el acceso, los datos se conservaran durante 30 dias para que el usuario pueda exportarlos. Transcurrido ese plazo, seran eliminados de forma permanente.

Si el usuario desea cancelar pero necesita asistencia, puede contactarnos en soporte@owlmed.app y un agente procesara la solicitud dentro de 2 dias habiles.

Con caracter general, los pagos realizados no son reembolsables. No se aceptaran solicitudes de devolucion por falta de uso del servicio, error en la eleccion del plan o cancelaciones realizadas dentro de un ciclo ya facturado.

Excepciones — Se otorgara reembolso total o parcial unicamente en los siguientes casos:

- Cobro duplicado: Cuando el sistema haya generado un cargo duplicado por error tecnico. El reembolso se realizara dentro de los 5 dias habiles siguientes a la verificacion del error.

- Falla prolongada del servicio: Cuando OwlMed presente una interrupcion total del servicio atribuible a la Empresa por un periodo mayor a 72 horas consecutivas y comprobadas, se aplicara un credito proporcional o reembolso segun corresponda.

- Periodo de gracia (primeros 7 dias): Si el usuario activa un plan de pago por primera vez (sin haber utilizado una prueba gratuita previa) y solicita la cancelacion dentro de los primeros 7 dias naturales, podra solicitar un reembolso completo del primer cobro.

Para solicitar un reembolso por alguna de las excepciones anteriores, escribe a soporte@owlmed.app con el asunto "Solicitud de reembolso" y adjunta evidencia del cobro. Evaluaremos tu caso en un maximo de 5 dias habiles.

El usuario puede cambiar su plan en cualquier momento desde el panel de configuracion:

- Upgrade (plan superior): El cambio es inmediato. Se cobrara la diferencia proporcional del nuevo plan por los dias restantes del ciclo actual.

- Downgrade (plan inferior): El cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturacion. El usuario continua con el plan actual hasta que finalice el periodo pagado.

- Cambio de ciclo (mensual a anual): Se realizara al inicio del proximo periodo. Los planes anuales incluyen un descuento sobre la tarifa mensual equivalente.

Los cambios de plan no generan reembolsos por la diferencia de precio en sentido descendente durante el ciclo en curso.

Si un pago no puede procesarse al inicio del ciclo de facturacion, OwlMed realizara hasta 3 intentos de cobro en un plazo de 7 dias.

Si los intentos de cobro fallan, la cuenta sera suspendida temporalmente. El usuario recibira una notificacion por correo electronico con instrucciones para actualizar su metodo de pago y reactivar el acceso.

La cuenta suspendida por falta de pago conservara todos los datos durante 15 dias adicionales. Si no se regulariza el pago en ese plazo, la cuenta sera cancelada y los datos seran eliminados conforme a la politica de retencion.

OwlMed facilita al usuario la exportacion de sus datos en formatos estandar (CSV, PDF) en cualquier momento durante la vigencia de su suscripcion y durante el periodo de conservacion post-cancelacion.

El usuario puede solicitar la exportacion completa de:

- Expedientes clinicos de pacientes.

- Historial de citas y agenda.

- Registros financieros y recibos.

- Reportes generados.

Pasados los 30 dias del cierre de cuenta, los datos seran eliminados de forma definitiva e irreversible de todos los sistemas de OwlMed, incluyendo los respaldos, en un ciclo maximo de 90 dias.

Para gestionar cancelaciones, reembolsos, cambios de plan o cualquier consulta relacionada con tu facturacion, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Correo de soporte: soporte@owlmed.app

Correo de facturacion: facturacion@owlmed.app

Horario de atencion: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora del Este)

Nuestro equipo respondera dentro de los 2 dias habiles siguientes a la recepcion de tu solicitud.